Składając zamówienie za pośrednictwem naszej strony internetowej pod nazwą firmy „AWSEO”, akceptujesz poniższe warunki. Mają one na celu zapewnienie, że obie strony znają i akceptują niniejszą umowę w celu zapewnienia wzajemnej ochrony oraz określenia oczekiwań dotyczących naszych usług.
1 Ogólne
Dokładamy wszelkich starań, aby utrzymywać aktualne stany magazynowe, w zależności od dostępności towaru, jednak od czasu do czasu stany magazynowe mogą ulegać wahaniom i nie będziemy w stanie dostarczyć wszystkich produktów w momencie zakupu. W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą, aby omówić, czy wolisz poczekać na uzupełnienie zapasów produktu, którego brakuje w magazynie, czy wolisz otrzymać voucher.
2. Koszty wysyłki
Koszty wysyłki są obliczane podczas finalizacji zamówienia na podstawie wagi, wymiarów oraz, przede wszystkim, miejsca przeznaczenia zamówionych produktów. Opłata za koszty wysyłki zostanie pobrana w momencie zakupu. Ta cena będzie
ostateczną ceną zamówienia, obejmującą koszty wysyłki.
3. Zwrot pieniędzy
Zasady dotyczące zwrotów można znaleźć na stronie Zasady dotyczące zwrotów i refundacji, która znajduje się na dole tej strony.
4. Warunki dostawy
Zamówienia wysyłane za granicę zazwyczaj docierają w ciągu 4 dni. Jednak w wyjątkowych przypadkach czas ten może się wydłużyć (do 20 dni). Zależy to w dużej mierze od wybranej formy wysyłki i przewoźnika obsługującego produkty w zamówieniu.
Czas dostawy
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 2 dni roboczych od daty dokonania płatności. Na zmianę adresu wysyłki należy poczekać 24 godziny.
Nasi pracownicy skontaktują się z miejscami magazynowymi w celu przekazania Państwa przedmiotów w standardowych godzinach pracy, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt państwowych, kiedy nie realizujemy wysyłek do miejsc magazynowych.
Jeśli złożysz zamówienie na naszej stronie pod nazwą firmy „AWSEO”, maksymalny czas dostawy wynosi 5 dni roboczych. Zamówienia są zazwyczaj wysyłane w ciągu 5 dni roboczych. Jednak w tym okresie wzmożonej sprzedaży dostawa może potrwać do 2-4 tygodni.
Należy zwrócić uwagę na różnicę między wysyłką a dostawą. Wysyłka oznacza transport towarów na adres docelowy. Wysyłka natomiast oznacza wysyłkę towarów w ramach zamówienia.
W związku z tym czas dostawy może wyjątkowo wynieść do 5 tygodni (2 dni robocze na przetworzenie zamówienia, 5 dni roboczych na wysyłkę i 4 tygodnie na dostawę).
To wyjątkowo długi czas realizacji zamówienia, ale nasza strona internetowa pod nazwą „AWSEO” chce Cię o tym poinformować, aby uniknąć wszelkich niedogodności. W końcu, po upływie tego czasu dostawy, czyli 5 tygodni, zależy nam na Twoim zadowoleniu.
W tym celu oferujemy Państwu rozwiązania takie jak zwrot zamówienia na nasz koszt lub wydanie bonu podarunkowego o wartości wyższej niż pierwotna kwota zamówienia. To się prawie nigdy nie zdarza, ale AWSEO jest ofiarą własnego sukcesu i wolimy przewidywać takie sytuacje i informować Państwa o naszej polityce obsługi klienta.
Jeśli więc otrzymałeś(-aś) e-mail z potwierdzeniem zamówienia 5 tygodni lub więcej temu, prosimy o odpowiedź na e-mail z potwierdzeniem zamówienia lub o kontakt mailowy pod adresem contactwebstore@proton.me.
Abyśmy mogli przetworzyć Twoją wiadomość e-mail najszybciej jak to możliwe, zalecamy podanie w niej następujących informacji:
– Twój numer zamówienia
– Adres e-mail użyty do złożenia zamówienia
– Imię
– Imię
– Treść zamówienia (nawet przybliżona)
– Data zamówienia
Jeśli wysyłasz do nas wiadomość e-mail na adres contactwebstore@proton.me, zalecamy również umieszczenie w temacie wiadomości słowa „Czas dostawy – Numer zamówienia”.
Przykład: „Czas dostawy – 125698”.
Nasz zespół obsługi klienta działający pod nazwą „AWSEO” odpowie na Twój e-mail w ciągu 24 godzin roboczych, aby zająć się Twoją sprawą.
4.4 Zmiana adresu dostawy
W przypadku prośby o zmianę adresu dostawy, możemy zmienić adres w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia.
4.5 Dostawa na skrytki pocztowe
Nasza strona, działająca pod nazwą „AWSEO”, dostarcza przesyłki wyłącznie na adresy skrytek pocztowych za pośrednictwem usług pocztowych. Obecnie
nie oferujemy usług kurierskich do tych lokalizacji.
4.6 Wysyłka na adresy wojskowe.
Wysyłamy przesyłki na adresy wojskowe za pośrednictwem USPS. Nie możemy jednak świadczyć tej usługi za pośrednictwem firmy kurierskiej.
4.7 Produkty niedostępne w magazynie.
Jeśli produkt jest niedostępny w magazynie, skontaktujemy się z Tobą, aby omówić, czy wolisz poczekać na uzupełnienie zapasów, czy wolisz otrzymać voucher. Voucher będzie miał wartość wyższą niż pierwotna kwota zamówienia.
4.8 Przekroczenie terminu dostawy
Jeżeli czas dostawy przekroczył przewidywany czas, prosimy o kontakt pod adresem contactwebstore@proton.me, abyśmy mogli rozpatrzyć Twoją prośbę.
5. Powiadomienia o śledzeniu
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz link do śledzenia, dzięki któremu będziesz mógł śledzić postęp przesyłki na podstawie najnowszych informacji od firmy kurierskiej.
6. Uszkodzenia przesyłki podczas transportu.
Jeśli zauważysz, że Twoja przesyłka została uszkodzona podczas transportu, prosimy o odmowę jej przyjęcia, jeśli to możliwe, i kontakt z naszym działem obsługi klienta. Jeśli przesyłka została dostarczona bez Twojej obecności, skontaktuj się z działem obsługi klienta „AWSEO” pod adresem contactwebstore@proton.me.
7. Podatki i cła
7.1. Podatek od sprzedaży
Podatek od sprzedaży jest już doliczany do ceny towarów, która widnieje na naszej stronie internetowej pod nazwą firmy „AWSEO” w momencie składania zamówienia.
7.2. Cła i podatki importowe.
W przypadku przesyłek międzynarodowych cła i podatki importowe są płatne po przybyciu do kraju przeznaczenia. Wysokość cła i podatków różni się w zależności od kraju, a nasza strona internetowa pod nazwą „AWSEO” zachęca do zapoznania się z tymi możliwymi kosztami przed złożeniem zamówienia. W przypadku odmowy uiszczenia cła i podatków po przybyciu do kraju przeznaczenia, towar zostanie odesłany na naszą stronę internetową pod nazwą „AWSEO” na koszt klienta, a klient otrzyma zwrot wartości opłaconego towaru, pomniejszonej o koszt przesyłki zwrotnej. Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi.
8. Anulacje
Jeśli zmienisz zdanie przed otrzymaniem zamówienia na naszej stronie internetowej pod nazwą firmy „AWSEO”, akceptujemy możliwość anulowania zamówienia w dowolnym momencie przed jego wysłaniem. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów na dole strony.
9. Ubezpieczenie
Przesyłki są ubezpieczone od uszkodzeń i zagubienia do wartości podanej przez przewoźnika. Za stratę uznaje się moment potwierdzenia jej przez pocztę. Doręczenie potwierdzone przez pocztę uznaje się za ważne. W rzeczywistości, nasza strona internetowa działająca pod nazwą „AWSEO” doświadczyła zbyt wielu przypadków nieuczciwych klientów, którzy zgłaszali, że przesyłka nie została dostarczona, aby polegać wyłącznie na zapewnieniu klienta. Jednak nasza strona internetowa działająca pod nazwą „AWSEO” dołoży wszelkich starań, aby zadowolić Państwa i zwróci zamówione produkty na własny koszt lub zaoferuje bon upominkowy o wartości wyższej niż pierwotna kwota zamówienia.
9.1 Postępowanie w przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu
Zwrot pieniędzy lub wymianę towaru realizujemy zgodnie z naszą Polityką zwrotów i reklamacji
, do której link znajdziesz na dole strony.
9.2 Procedura postępowania w przypadku zagubienia przesyłki w transporcie
W przypadku potwierdzenia przez pocztę zaginięcia przesyłki w transporcie, nasza strona, będąca częścią firmy „AWSEO”, dołoży wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania i zwróci zamówione przez Ciebie artykuły na własny koszt lub zaoferuje Ci bon upominkowy o wartości wyższej niż pierwotna kwota zamówienia.
10. Obsługa klienta
Wszelkie zapytania dotyczące obsługi klienta należy kierować na adres e-mail contactwebstore@proton.me.