Nasza polityka to 14 dni. Jeśli minęło 14 dni od otrzymania produktu, niestety nie możemy zaoferować zwrotu ani wymiany.
Jeśli zmienisz zdanie w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia w danym tygodniu, zwrócimy Ci pieniądze bezpośrednio.
Zamówienia przetwarzamy tylko 24 godziny po ich złożeniu, aby umożliwić nam skorygowanie ewentualnych błędów lub zmian w opiniach klientów. Po tym czasie, po przetworzeniu zamówienia, nie możemy już dokonać zwrotu pieniędzy z powodu zmiany zdania, dopóki produkt nie zostanie wysłany, odebrany i zwrócony na podany adres.
Aby kwalifikować się do zwrotu, produkt musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Musi być w oryginalnym opakowaniu, abyśmy mogli odesłać go na podany przez Ciebie adres na Twój koszt.
Aby zwrócić produkt, zweryfikujemy, czy jest to rzeczywiście Twoje zamówienie, na podstawie numeru zamówienia i/lub informacji podanych podczas składania zamówienia. Prawdopodobnie będzie to Twój adres e-mail.
Mamy dwie możliwości weryfikacji Twojego zwrotu. Albo potwierdzimy odbiór przesyłki na podany przez Ciebie adres zwrotny, albo prześlesz nam skan lub zdjęcie jako dowód jej odesłania na podany adres. W pierwszym przypadku przesyłka nie może zostać wysłana na adres producenta. W drugim przypadku akceptowane jest potwierdzenie nadania lub list przewozowy.
Możemy poprosić Cię o oczekiwanie na otrzymanie towaru i nieprzesyłanie nam dowodu zwrotu. W przypadku żądania zwrotu pieniędzy, możemy być zobowiązani do sprawdzenia przesyłki. Kontrola ta odbędzie się przed przetworzeniem zwrotu, o ile taki zwrot będzie miał miejsce.
Jeśli otrzymasz produkt i stwierdzisz, że jest on w złym stanie, i chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, ale nie chcesz przesłać zdjęcia otrzymanego produktu, poprosimy Cię o przesłanie produktu na konkretny adres, abyśmy mogli sprawdzić produkt dołączony do Twojego zamówienia.
Po otrzymaniu przesyłki zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany (lub nie) dopiero po sprawdzeniu. Po sprawdzeniu możemy stwierdzić, że produkt jest w dobrym stanie. Poinformujemy Cię o tym, przesyłając zdjęcie i/lub film. W takim przypadku zwrot pieniędzy zostanie odrzucony.
Może się to wydawać przesadą. Jednak niektórzy okazali się nieuczciwi i z naszego doświadczenia wynika, że nie możemy już ufać ich słowom. Przepraszamy za to i chcemy, abyś wiedział, że dokładamy wszelkich starań, aby spełnić każdą prośbę o zwrot lub refundację.
Za każdy zwrot odejmujemy 2 € od każdego zamówienia. Ma to na celu pokrycie kosztów platform płatniczych i procesorów.
W przypadku zwrotu pieniędzy, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu, wyślemy Ci wiadomość e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania. Następnie poinformujemy Cię o naszej decyzji o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego wniosku o zwrot pieniędzy.
Jeśli Twój wniosek o zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony i automatycznie zwrócony na Twoją kartę kredytową lub oryginalną metodę płatności w określonym czasie. Czas ten jest poza naszą kontrolą. Powiadomimy Cię, gdy rozpoczniemy proces zwrotu.
Jeśli zwrot jest opóźniony lub go nie ma, prosimy najpierw sprawdzić stan swojego konta bankowego. Dopiero potem należy skontaktować się z wystawcą karty kredytowej. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może się opóźnić.
Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może się opóźnić.
Jeśli po wykonaniu tych dwóch kroków nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, wyślij wiadomość e-mail na adres contactwebstore@proton.me. Dział obsługi klienta zapyta, czy wykonałeś oba kroki. Jeśli tak, zespół obsługi klienta sprawdzi bazę danych.
Przykro nam, że prosiliśmy o te kroki, ale chcemy poświęcić Państwa prośbom maksymalną uwagę. A tracimy dużo czasu, jeśli prośba nie jest poprzedzona określonymi krokami. Chcemy poświęcić otrzymywanym prośbom jak najwięcej uwagi.
W przypadku towarów objętych wyprzedażą, jeśli zostanie dokonany zwrot, będzie on równy cenie towaru objętego wyprzedażą, tzn. cenie zapłaconej przez klienta, a nie cenie obowiązującej w standardowym okresie.
W przypadku wymiany, wymienimy produkt tylko wtedy, gdy okaże się wadliwy lub uszkodzony. Jeśli tak się stanie i chcesz wymienić go na ten sam produkt, prosimy o kontakt mailowy pod adresem contactwebstore@proton.me.
W przypadku prezentów, jeśli zwracany produkt został wysłany bezpośrednio do Ciebie, otrzymasz bon podarunkowy o wartości zwróconego produktu. Podobnie jak w przypadku prezentów,
bon podarunkowy wyślemy Ci e-mailem
dopiero po otrzymaniu produktu.
Jeśli produkt nie został oznaczony jako prezent w momencie zakupu lub jeśli obdarowana osoba zdecydowała się odebrać produkt osobiście i wręczyć go Tobie później, zwrócimy pieniądze osobie obdarowanej, która będzie świadoma, że zwróciłeś produkt.
W przypadku zwrotów, koszty wysyłki pokrywasz sam. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, a w przypadku otrzymania zwrotu, koszty wysyłki zwrotnej zostaną odliczone od kwoty zwrotu.
Czas oczekiwania na wymieniony produkt może się oczywiście różnić w zależności od miejsca zamieszkania.
Jeśli wysyłasz przedmiot o wartości 30 GBP lub więcej, rozważ skorzystanie z usługi wysyłki, która umożliwia śledzenie przesyłki lub ubezpieczenie przesyłki. Nie gwarantujemy, że otrzymamy zwracany przedmiot.